Panaszkezelés

Hogyan lehet panaszt tenni szolgáltatásunk színvonalával kapcsolatban.

Panaszkezelésünk

A panaszkezelési folyamatunk három szakaszból áll:

1. Ügyfélszolgálati csapatunk.
2. Válasz az Ügyfélszolgálati csapatunktól.
3. Eszkaláció a központi irodába.

Az Ön feladata:

• a [email protected] e-mail címre írja le a problémát részletesen
• adjon meg minél több információt
• szükség esetén csatoljon képernyőképet vagy fájlt
• mondja el, mit szeretne, hogy történjen

Mi történik ezután?

Ügyfélszolgálati csapatunk egyik tagja 5 munkanapon belül válaszol írásban vagy telefonon.

Ha ez idő alatt nem tudunk teljes körű választ adni, elmondjuk, mit csinálunk, és mikorra számíthat teljes körű válaszra. Ez akkor fordulhat elő, ha panasza részletesebb kivizsgálást igényel. Megadjuk a kapcsolattartó nevét és a panasz hivatkozási számát.